Darnetty Lugo. M..A
Ceo : Ius Mega Service, abogados consultores
Abogada, Docente, Mentora de negocios
Autora del libro El arte de Cobrar de forma efectiva
Intagram @tualiadalegaldl
Desde la historia, la cobranza se percibía como un proceso de gestión muy riguroso y en ocasiones incómodo. En donde activaba a través de estos métodos tradicional rechazo y poca conexión con el cliente que provocaba poco cumplimiento, sin embargo, en la era de la tecnología la gestión de cobros ha vivido una evolución en donde no solo se recauda los valores, sino que se hace vital mejorar la experiencia con el cliente para la rentabilidad de la empresa.
En el esquema antiguo, se enfocaba sólo en las llamadas, hojas de caculos, y recordatorios de forma manual para garantizar el pago del cliente, que pudiera ser lento y costoso, en donde actualmente es necesario apoyarse de la tecnología y las herramientas digitales, sobre todo en un enfoque humano y empático. De modo que, las empresas que se adaptan a estas nuevas alternativas, alcanzar mayor eficiencia, reducción de costos, y fortalecer la relación con sus clientes.
En ese sentido, la tecnología ha incorporado nueva manera de realizar la labor de cobros, en donde nos reta dejar atrás viejos métodos y asumir nuevos paradigmas. En donde las Pymes pueden acceder a ellas, la clave está en ajustar las soluciones al tamaño y necesidades del negocio.
Sistema de facturación electrónica: Les permite a las empresas enviar las facturas de forma automática, a fin de cumplimiento fiscal y reducción de errores.
Omnicanalidad: La comunicación estratégica de cobros por diferentes canales, como correo electrónico, WhatsApp API y Chatbost que se adaptan a las preferencias del cliente.
Automatización de procesos: Recordatorios de pagos, generación de reportes y seguimiento de cuentas vencida que se realizan de manera automatizada.
Plataformas de pago digital, permite que el cliente pueda pagarte de manera más fácil y rápida como pasarela online, transferencia
Dentro de las herramientas claves que puede contar hoy la empresa podemos señalar:
CRM cobros, que centraliza información del cliente, cuyo beneficio reduce la mora y errores. (Ej; Hostseven que ofrece soluciones para los negocios, optimizando su gestión, con Dashbord de morosidad.)
Cobranza en la nube acceso remoto y seguro, el cual se centra en la flexibilidad, recordatorio y conciliación (Ej: Alegra, segmentación según su riesgo)
La IA aplicada al cobro, te permite predecir el comportamiento de pago que pueden tener los clientes, estrategias más personalizada y mayor recuperación.
Cómo se benefician las empresas en adoptar estas tecnologías
- Una eficiente de las herramientas en sus operaciones, que se traduce en reducción de costos y tiempo.
- Mayor conexión con el cliente, en donde mejora la relación con un personal capacitado en nuevas tecnologías y comunicación con claridad, en donde los cobros se hacen más flexibles y claros.
- Reducción de morosidad por medio de seguimiento oportuno y proactividad en la gestión para mejor rentabilidad y flujo de efectivo.
Cómo las Pymes pueden implementar la Transformación digital de cobros:
- Es importante realizar un mapeo de la situación actual de la empresa y diagnosticar su situación real.
- Definir los objetivos que tiene las Pymes, por ejemplo: mejorar la relación con el cliente, aumentar la cobranza.
- Seleccionar herramientas que puedan ofrecer soluciones simples y medibles.
- Preparar y capacitar constantemente al equipo
- Fomentar una cultura digital en su personal en mentalidad de innovación y apertura al cambio.
- Establecer indicadores para medir y evaluar.
En fin, la tecnología sigue evolucionando, así como los procesos de cobranza, en donde en la nueva era digital, el cobro ya no es solo un trámite económico, sino más bien una estrategia integral que armoniza la tecnología, datos y tener empatía con el cliente. En donde las empresas que puedan aprovechar estas técnicas, estarán más preparadas para hacer frente a los desafíos y retos del mercado, a fin de garantizar su operatividad y recursos de manera contante.
Fuentes:
- Revolucionado la Cobranza: Innovación recuperado de https/www.Colcob.com/
- La revolución de la Cobranza: Tecnología y Comunicación como aliadas. 2024. Recuperado de https:ww.smasquealiados.com
- Herramientas de Cobranzas más efectivas. Recuperado de https://www. mooflow.ai/
- Soluciones que incrementa productividad de cobros recuperado de https: https://www.hostseven.com/
- Cobranza inteligente: Ventaja competitiva. Recuperado de Sac-saas.com